INFORME FINAL

ENCUESTAS

sesión 7,actividad 2 ENCUESTAS

Sesión 7, actividad 1.

ENTREVISTA

ENTREVISTA

Buenos días soy aspirante de la universidad abierta y a distancia de México, para cursar la licenciatura en Derecho, la entrevista es parte de un proyecto, mi nombre es Rosa Isela Licona López.

Empezaré con una entrevista breve.

1.- ¿Cuánto tiempo lleva trabajando aquí?

Llevo 2 años.

2.- ¿Qué puesto desempeña?

Soy funcionario de atención ciudadana en el CAT, (Centro de Atención a Clientes).

3.- ¿Qué trámites realizan aquí?

Muchos, por ejemplo: enajenaciones, aperturas, depósitos, etc.

4.- ¿Cómo ayuda a las personas  que se presentan por primera vez?

Asesorando adecuadamente al cliente porque son diferentes trámites, proporcionando los requisitos adecuadamente.

5.- ¿Qué horario de atención tiene?

 De 9:00 a 14:00 horas. De Lunes a Viernes.

6.- ¿Aproximadamente cuánto tiempo se lleva un trámite?

 60 días hábiles

7.- ¿Alguna vez le han reclamado por algún trámite, es decir un cliente molesto y porque?

Sí, porque el tiempo de respuesta es mucho.

8.- ¿Existe un departamento de quejas?

Sí, hay un buzón de quejas  y un teléfono también.

9.- ¿Le gusta su trabajo?

Sí,  me gusta atender al cliente.

10.- ¿Algo más que desea agregar?

 Mayor personal para que el cliente tenga una respuesta más rápida.

Gracias por su tiempo para esta entrevista.

De nada, quedo a sus órdenes.

**Nota; color azul, entrevistador (Rosa Isela Licona López), color negro; entrevistado (Lic. Soto).

CONCLUSIÓN:

Conocemos más acerca de los trámites del Registro Agrario Nacional en Hidalgo (RAN) y también de los tiempos que puede llevar cada trámite, asegurando que un funcionario público asesora personalmente al cliente para cualquier duda.

GUION DE ENTREVISTA

GUION DE LA ENTREVISTA

1.- ¿Cuánto tiempo lleva trabajando aquí?

2.- ¿Qué puesto desempeña?

3.- ¿Qué trámites realizan aquí?

4.- ¿Cómo ayuda a las personas  que se presentan por primera vez?

5.- ¿Qué horario de atención tiene?

6.- ¿Aproximadamente cuánto tiempo se lleva un trámite?

7.- ¿Alguna vez le han reclamado por algún trámite, es decir un cliente molesto y porque?

8.- ¿Existe un departamento de quejas?

9.- ¿Le gusta su trabajo?

10.- ¿Algo más que desea agregar?

INTRODUCCIÓN

Se entrevista al Lic. Soto, funcionario público de  la oficina del Registro Agrario Nacional en Hidalgo, para saber que trámites se llevan en esta oficina y cuánto tiempo tardan.